نقيّم تجربة تسوقك التسويقية
في شركة فلكس للإنتاج الإبداعي والحلول التسويقية، نقدم خدمة المشتري السري الشاملة لمساعدتك في الحصول على تقييم موضوعي لتجربة العملاء لديك. من خلال مراقبة التفاعلات والتعليقات عن كثب، نقدم رؤى وتوصيات قيّمة لتحسين جودة خدمتك.
تشمل خدمة المتسوق الخفي:
تقييمات في المتاجر
إجراء زيارات سرية لمواقع البيع بالتجزئة لديك لتقييم معرفة المنتجات، احترافية الموظفين، وتجربة خدمة العملاء بشكل عام.
تجربة التسوق عبر الإنترنت
تقييم منصة التسوق عبر الإنترنت من حيث سهولة الاستخدام، عمليات الدفع، وفعالية دعم العملاء عبر الإنترنت.
تقييم دعم الهاتف
اختبار فعالية وكفاءة خط خدمة العملاء الخاص بك، بما في ذلك سرعة الاستجابة، حل المشكلات، واحترافية الخدمة.
مراجعة وجودة وسائل التواصل الاجتماعي
تحليل صفحات وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية من حيث التفاعل، جودة المحتوى، واستجابة استفسارات وتعليقات العملاء.
اختبار قابلية استخدام الموقع الإلكتروني
تقييم قابلية استخدام موقعك الإلكتروني، بما في ذلك التنقل، الوصول، وفعالية تصميم المحتوى.
تحليل تجربة العملاء
تقديم تقارير شاملة عن تجارب العملاء عبر نقاط تواصل متعددة، وتقديم رؤى لتحسين الأداء واستراتيجيات لتعزيز رضا العملاء وولائهم.
